返金ポリシー

フジヤ（有限会社フジヤ／宮城県石巻市）では、お客様に安心してオンラインショップをご利用いただけるよう、返品・交換・キャンセル・返金のご案内をまとめています。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

返品・交換をお受けできる場合

商品到着後7日以内に、以下の条件を満たす場合に限り、返品・交換を承ります。

商品に明らかな欠陥・破損がある場合
ご注文と異なる商品が届いた場合

上記のように当社側に原因がある返品・交換については、返送時の送料を含め当社が負担いたします。代替品のご用意ができない場合は、ご注文金額を全額返金いたします。

返品・交換をお受けできない場合

お客様のご都合による返品・交換（サイズ違い・イメージ違いを含む）
商品到着後8日以上が経過した場合
一度使用・着用された商品
タグ・包装を取り外した商品
セール品・訳あり品
肌着・ソックス類（衛生上の理由）
ライブ販売・インスタライブで作成された「ご購入者様専用商品」

返品・交換のお手続きの流れ

商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話（0225-25-5510）にてご連絡ください。その際、ご注文番号・商品名・返品または交換のご希望理由をお伝えください。
当店から返送先住所・返送方法をメールにてご案内いたします。
商品を梱包のうえ、ご案内した住所へお送りください。配送事故防止のため、追跡可能な配送方法（宅配便等）でのご返送をおすすめいたします。
当店にて商品の状態を確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。

ご注文のキャンセル

発送準備前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。発送準備が完了した後のキャンセルはお受けできかねますので、キャンセルをご希望の場合はできるだけお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

返金方法とタイミング

ご返品商品の確認後、5営業日以内に、ご注文時のお支払い方法に応じて返金の手続きを行います。お支払い方法ごとの目安は以下のとおりです。

クレジットカード決済：カード会社の締め日の関係で、ご利用明細に反映されるまで1〜2か月程度かかる場合があります。
Apple Pay・Google Pay・PayPal：ご利用のカード会社の処理に準じます。
PayPay・au PAY：各決済事業者の規定に従って返金されます。
ペイディ（Paidy）：請求が発生している場合は、請求取消しまたは差額調整となります。
コンビニ払い・銀行振込・ペイジー：ご指定の銀行口座へお振込みにて返金いたします。

返送時の送料負担

商品の欠陥・誤発送など当社に原因がある場合：当社負担
お客様のご都合による場合：お客様負担（当社の返品条件を満たす場合のみ）

よくあるご質問

Q. サイズが合わなかったのですが、交換できますか？: A. 恐れ入りますが、お客様のご都合によるサイズ交換はお受けしておりません。ご注文前にサイズ表・商品説明をよくご確認のうえお求めください。
Q. 開封してしまった商品は返品できますか？: A. 商品に不良・誤発送がある場合を除き、一度開封・使用された商品の返品はお受けしておりません。
Q. 連絡なしに商品を返送してもよいですか？: A. 事前のご連絡がない返送品はお受け取りできませんのでご注意ください。必ずお問い合わせ窓口までご連絡のうえ、当社からご案内する住所へご返送ください。
Q. ライブ販売で購入した商品は返品できますか？: A. インスタライブ販売で作成された「ご購入者様専用商品」は、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。不良・誤発送の場合のみ、通常と同じ流れで対応いたします。

※ 本ポリシーは予告なく変更される場合があります。最新の内容は本ページをご確認ください。
※ お問い合わせ窓口：お問い合わせフォーム／電話 0225-25-5510／メール ec@fujiya-m.xyz